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La cadena de tintorerías y lavanderías Pressto y más concretamente uno de sus franquiciados, ha sido premiada por la Fundación Privada Román Prado Junior.

Este premio reconoce la labor profesional de una pareja de multifranquiciados, Carmen Riveiro y Roy Craven, que llevan desde 1997 como parte de la cadena. Este matrimonio comenzó su andadura en Pressto con el primer establecimiento franquiciado en Mataró y ahora cuentan con 7 establecimientos Pressto en toda la provincia de Barcelona, destacando por su enorme adaptabilidad a las necesidades de los clientes y su visión flexible e innovadora de los servicios de tintorería-lavandería.

La Fundación Privada Román Prado Junior es una entidad sin ánimo de lucro que tiene como objetivos principales el estudio, investigación y desarrollo de las técnicas de limpieza en seco y otros sistemas sustitutivos de la limpieza textil con un mínimo impacto medioambiental en el ecosistema, la formación y asesoramiento a los empresarios del sector en la minimización de los residuos y, en general, la prestación ayudas dentro del sector de la tintorería. Desde 1996, la Fundación organiza un concurso anual para premiar al profesional de tintorería que más haya destacado por su labor durante el año en Cataluña.

Y en esta edición el premio ha recaído en la pareja franquiciada de Pressto, fiel reflejo de la cultura de atención al cliente, calidad e innovación, que ha caracterizado siempre a Tintorerías Pressto. Tanto para los propios franquiciados premiados como para la Central de la franquicia es un “gran reconocimiento dado el espíritu de los premios y lo que representa que sea un premio que viene del gremio de los tintoreros: es el propio sector el que reconoce el valor del trabajo diario de una franquicia, algo que hace unos años era impensable”, apuntan desde la compañía española.

Tintorerías Pressto representa a la perfección los valores que persigue la Fundación Román Prado Junior: innovación, formación, respeto por el medio ambiente y calidad en la limpieza y atención al cliente.

Bajo el título “Evolución, innovación y compromiso” la cadena de tintorerías y lavanderías Pressto ha convocado en Madrid a sus Franquiciados Maestros para hablar del vigésimo aniversario de la compañía y presentarles las últimas novedades.

En los 20 años de historia de la cadena, el concepto Pressto ha evolucionado y se han ido introducido innovaciones para cumplir, en todo  momento, el compromiso de ofrecer a sus clientes la mayor aportación de valor.

A lo largo de la semana que ha durado el encuentro con los Franquiciados Maestros, la Central española ha tenido la oportunidad de dar a conocer la nueva versión de su programa informático, el Press TPV y Reporting on line, que va a permitir mejorar el proceso de gestión de los establecimientos Pressto, modificando la estructura organizativa y permitiendo un exhaustivo control de la calidad y de la productividad, así como de la logística, la planificación y la programación de las operaciones.

Y los clientes también notarán los resultados de este nuevo sistema informático, ya que facilita la generación y adaptación de los servicios, de cara a satisfacer, aún mejor, sus necesidades. De este modo, el cliente apreciará grandes innovaciones, como la personalización de los acabados en función de sus gustos o de las promociones según sus consumos.

Los Franquiciados Maestros han trabajado estos días con el nuevo programa, familiarizándose con las nuevas posibilidades que ofrece: trazabilidad, logística, reporting productivo, financiero y de clientes basados en la tecnología BI (Business Intelligent), fundamental para confirmar el liderazgo del concepto Pressto a nivel mundial.

Este nuevo programa incorpora un módulo específico para gestionar el servicio a domicilio, uno de los aspectos que más se van a potenciar y desarrollar en cada uno de los 28 países en los que Pressto está presente. Se trata de innovar con nuevas líneas de negocio que van a permitir a los franquiciados nuevas fuentes de ingresos.

Las acciones de marketing han sido otro de los temas centrales de esta Convención, orientadas hacia la renovación digital y la utilización de las nuevas herramientas que han surgido en los últimos años para atraer nuevo clientes y aumentar las ventas: como la utilización de las redes sociales para captar fans y clientes; cómo conseguir una posición de liderazgo en la comunicación 2.0; la conversión del marketing tradicional en marketing de contenidos o la necesidad de disponer de una página web actualizada y dirigida hacia un público específico de cara a obtener un mejor posicionamiento de marca en cada país.

También se ha hablado sobre las ventajas en productividad, eficiencia y consumo de las nuevas herramientas de trabajo y las innovaciones en maquinaria, que ya forman parte de Pressto en España, como la utilización del hidrocarburo como nuevo solvente en sustitución del percloroetileno; la introducción del carrusel de prendas o el wet cleaning (proceso de limpieza que emplea el agua como solvente).

Han sido unas jornadas muy intensas, en las que los Franquiciados Maestros, representantes de Angola, Australia, Malasia, Singapur, Arabia Saudí, Catar, Emiratos Árabes Unidos, República Dominicana, México, Nigeria, Ghana, Perú, Irak y Gibraltar, han aprendido mucho, no sólo de la experiencia aportada por la Central española, sino también de las propias experiencias en cada país.

La cadena sigue su proceso de renovación y adaptación a los nuevos tiempos y hábitos de consumo. El objetivo es convertirse en la primera tintorería virtual y para ello ha lanzado también una versión para móviles

La cadena Pressto es consciente de la importancia de innovar continuamente, de adaptarse a la sociedad actual y a sus nuevos hábitos de consumo. Por este motivo ha diseñado una nueva web orientada principalmente hacia el cliente final, hacia las personas que entran en sus establecimientos; pero dejando también un apartado especial para los emprendedores que quieren  establecer su negocio a través de la franquicia.

core-site.xanelum.cloud/ es una moderna página web  en la que se cuida al máximo la atención al cliente. Uno de los elementos destacados de la portada es la solicitud del servicio a domicilio que, próximamente, funcionará en todo el territorio español y que convertirá a la compañía en la primera que ofrece este servicio a nivel nacional. Asimismo, se presenta la nueva imagen de la cadena y la experiencia de compra que Pressto consigue en sus establecimientos.

La cadena quiere que el público descubra cómo es el proceso de limpieza que seguirá su ropa y, por eso, ha detallado todos los pasos por los que pasarán sus prendas hasta el momento de la entrega: recepción (con asesoramiento personalizado, gracias a la formación exclusiva de las empleadas Pressto) y clasificación; desmanchado; limpieza; el exclusivo control de calidad; planchado y acabado y, por último, el embolsado.

En sus 18 años de vida, Pressto no ha dejado nunca de investigar para poder mejorar y ampliar todos los servicios que ofrece en sus tintorerías. Como el caso del sistema wet cleaning, un método de limpieza que usa agua como medio solvente. En el wet cleaning se utilizan detergentes, lavadora y secadora con programas específicos para cada tipo de tejido. Mediante este sistema se pueden lavar prendas que hasta ahora sólo podían tratarse en seco. “Los resultados son plenamente satisfactorios y, además, es muy ecológico”, afirman desde la empresa.

Pressto quiere conectar más directamente con sus clientes, presentes y futuros y, para ello, en esta nueva página web redescubre la amplia gama de servicios que pone a su disposición además de los tradicionales de tintorería y lavandería: limpieza de prendas con pedrería, limpieza de cascos de motos y zapatillas de deporte, reparación y limpieza de calzado, arreglos de prendas, etc, servicios que hacen de Pressto un comercio al servicio de sus clientes para que puedan utilizarlo a diario.

Entre estos servicios destaca, muy especialmente, el de lavandería y planchado, ofreciendo la posibilidad de coladas semanales, para el lavado de todas las prendas, tanto en el propio establecimiento Pressto como a domicilio.

presstohome.mobi

Fruto de esta continua investigación e innovación es presstohome.mobi, una web optimizada para los teléfonos móviles que convertirá a Pressto en la primera tintorería virtual. Con un solo clic, el cliente podrá acceder a todos los servicios. Con un solo clic, además de localizar su establecimiento más cercano y poder llamarles directamente, los clientes podrán acceder a todos los servicios de lavandería, arreglos y tintorería a domicilio, en la dirección que ellos decidan (domicilio, lugar de trabajo…) y con el método de pago (efectivo o con tarjeta) que les sea más cómodo. “El público cada vez tiene menos tiempo para estas tareas y nosotros queremos que disfrute de su ocio, por eso hemos creado esta aplicación. “Es un proceso sencillo, como mandar un correo electrónico.”, comentan desde el departamento de Marketing de Grupo Pressto.

Tan sencillo que se puede acceder a esta aplicación a través cualquier Smartphone con la dirección presstohome.mobi.

Pressto se ha convertido en la primera compañía ganadora de los Best Customer Experiencie Awards, en la categoría de tintorerías. En estos premios se han evaluado a 500 empresas españolas, previamente seleccionadas por los propios consumidores, y los criterios de elección han sido la calidad en el servicio, el nivel de satisfacción en la experiencia de compra y la atención al cliente.

En este índice de empresas hay 85 categorías de negocio y para elegir a las mejores se ha realizado un minucioso trabajo de campo durante dos meses mediante técnicas como mistery shopping en los puntos de venta; mistery calling por teléfono; mistery eMailing a través de canales postales e interactivos; test de usabilidad de sus páginas webs y perfiles en redes sociales; y una encuesta de satisfacción a los clientes.

Uno de los lemas que ha acompañado a Pressto a lo largo de los años ha sido “Diferentes por calidad”. Su filosofía de negocio se asienta en ofrecer un servicio de calidad a sus clientes. Esta calidad se transmite, no sólo a todos los servicios que se ofrecen en sus establecimientos, sino a cada una de las principales áreas que componen la compañía: atención al cliente, acciones de marketing, cuidado y respeto por el medio ambiente y hasta en la inversión en I+D.

“Este premio es muy importante para nosotros porque supone el reconocimiento de nuestro trabajo por parte de los clientes. Es por ellos por los que nos esforzamos al máximo todos los días y por los que seguimos investigando, para ofrecerles el mejor servicio. Estamos muy agradecidos con este premio a nuestro servicio de calidad. Pero, seguiremos trabajando para mejorar, por supuesto, y volver a ganar el año que viene”, afirman desde la Central de Pressto.

Best Customer Experiencie Institute se fundó en 2011 y su misión es el estudio, investigación y difusión pública de las mejores prácticas en el ámbito del servicio de atención al cliente, la excelencia en la experiencia y la fidelización del cliente. Este ranking se ha realizado en 10 países en total y se publicará anualmente con todos los datos por país y con resultados globales, premiando así a las mejores marcas y empresas del mundo.Pressto se ha convertido en la primera compañía ganadora de los Best Customer Experience Awards, en la categoría de tintorerías. En estos premios se han evaluado a 500 empresas españolas, previamente seleccionadas por los propios consumidores, y los criterios de elección han sido la calidad en el servicio, el nivel de satisfacción en la experiencia de compra y la atención al cliente.

En este índice de empresas hay 85 categorías de negocio y para elegir a las mejores se ha realizado un minucioso trabajo de campo durante dos meses mediante técnicas como mistery shopping en los puntos de venta; mistery calling por teléfono; mistery eMailing a través de canales postales e interactivos; test de usabilidad de sus páginas webs y perfiles en redes sociales; y una encuesta de satisfacción a los clientes.

Uno de los lemas que ha acompañado a Pressto a lo largo de los años ha sido “Diferentes por calidad”. Su filosofía de negocio se asienta en ofrecer un servicio de calidad a sus clientes. Esta calidad se transmite, no sólo a todos los servicios que se ofrecen en sus establecimientos, sino a cada una de las principales áreas que componen la compañía: atención al cliente, acciones de marketing, cuidado y respeto por el medio ambiente y hasta en la inversión en I+D.

“Este premio es muy importante para nosotros porque supone el reconocimiento de nuestro trabajo por parte de los clientes. Es por ellos por los que nos esforzamos al máximo todos los días y por los que seguimos investigando, para ofrecerles el mejor servicio. Estamos muy agradecidos con este premio a nuestro servicio de calidad. Pero, seguiremos trabajando para mejorar, por supuesto, y volver a ganar el año que viene”, afirman desde la Central de Pressto.

Best Customer Experience Institute se fundó en 2011 y su misión es el estudio, investigación y difusión pública de las mejores prácticas en el ámbito del servicio de atención al cliente, la excelencia en la experiencia y la fidelización del cliente. Este ranking se ha realizado en 10 países en total y se publicará anualmente con todos los datos por país y con resultados globales, premiando así a las mejores marcas y empresas del mundo.

La cadena ha reunido en Madrid a sus Franquiciados Maestros para presentarles sus últimas  innovaciones.

La compañía española Pressto siempre ha apostado por la expansión internacional y, especialmente, en los últimos años. Ha llevado su concepto de negocio, por el momento, a 21 países y acaba de celebrar su III Convención Internacional, reuniendo a representantes de 8 países (Panamá, Colombia, Perú, Costa Rica, Nigeria, Qatar, México y España), con presencia en 10 mercados (los anteriores, más Emiratos Árabes y Arabia).

Los principales objetivos de esta reunión han sido, por un lado, presentar las últimas novedades que la cadena ha desarrollado en España en los últimos meses, de cara a poder ofrecer un mejor y mayor número de servicios a sus clientes; y, por otra parte, que los franquiciados maestros pusieran en común, entre ellos y con la Central, sus experiencias y las peculiaridades de cada país, de forma que se puedan integrar en el saber hacer de la Red y en una estrategia globalizada.

Uno de los principales puntos tratados estos días ha sido el propio concepto de negocio de Pressto. Se ha analizado el sector, su situación actual y cómo han variado las necesidades de los clientes. Y se ha diseñado una nueva línea de actuación. El primer paso ya se ha dado en España: cambiar radicalmente, la imagen corporativa; adaptándose a los nuevos tiempos y recordando al cliente el amplio catálogo de servicios que la cadena pone a su disposición, así como su página web, mucho más moderna y accesible.

Y para seguir ofreciendo el mejor servicio hay que actualizar también los métodos y procesos de limpieza. Por eso se ha presentado ante los franquiciados maestros la nueva maquinaria de planchado y acabado de prendas que incrementa sustancialmente la producción, ofreciendo a los clientes un acabado perfecto; así como el sistema Wet Cleaning, que permite lavar en agua prendas que hasta ahora sólo podían tratarse en seco. También se han dado a conocer los últimos avances para la limpieza de cascos de moto, zapatos o bolsos de piel. La idea que se repetía en las diferentes Convenciones y Ferias es que hay que escuchar al cliente, comprender sus necesidades y hacerle entender que no es un negocio elitista, que está al alcance de todo el mundo y que se necesita más a menudo de lo que se puede pensar.

Estos días se han reunido Franquiciados Maestros con más de 10 años de experiencia (Colombia) con algunos que acaban de empezar (Nigeria). Por este motivo, otro de los temas fuertes de la III Convención ha sido cómo abordar el proceso de expansión en diferentes tipos de mercados, las fases de crecimiento y cómo debe gestionarse adecuadamente una Red.

Finalmente, las acciones de marketing ha sido otro de los pilares en los que se ha basado la Convención. Se han presentados los últimos resultados de un análisis de las tendencias actuales del sector y se ha orientado a los Franquiciados Maestros a cómo segmentar correctamente para realizar un plan de marketing eficaz. En estas ponencias se ha hablado también de la importancia de la aplicación de las últimas tecnologías, como aplicaciones móviles para gestionar el servicio a domicilio o la entrada en las redes sociales, como plataforma para gestionar la atención al cliente.

En definitiva, ha sido una semana muy intensa, donde todos los Franquiciados Maestros han salido sumamente satisfechos y vuelven a sus países con muchas ganas de aplicar lo aprendido.